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保修政策

格力电器超保收费标准

 
为了维护格力电器公司的信誉,保护消费者和特约服务单位的共同利益,各特约服务单位对保修期外(包括保修期内用户原因损坏)的格力电器进行维修时应按照(消法)标准界定责任。
 
一、适用范围:
 
1、保修期外的格力电器; 
2、不属于保修范围的格力电器;
 
二、保修期限:
 
1、整机保修一年; 
2、公用机整机保修三个月,主要零部件保修一年; 
3、投币式、IC卡式电器整机保修三个月,主要零部件保修一年; 
4、下列情况不属于免费服务范围,但可实行收费修理: 
①消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
②非特约维修部拆动造成损坏的。 
③无三包凭证及有效的并且产品编号日期也超保修期。 
④三包凭证号与维修产品型号不符或涂改的。 
⑤因不可抗拒力造成损坏的。 
⑥超过三包有效期,维修后仍可使用的。
 
三、收费标准:
 
1、以前所下发的所有版本收费标准作废,以此为准; 
2、零部件应按我公司统一规定的标准收费; 
3、若我公司收费标准与用户保修证有冲突,以用户保修证上的价格为准; 
4、若我公司某项修理人工费高于当地电器维修行业协会公布的最高限价,以当地价为准。 
5、向用户所收的维修费包括零部件费用、修理工时费。 
6、保外需要向用户收取的交通费:市区(城区)及15公里以内用户免收交通费,市区(城区)以外及距离服务网点15公里以上的用户,可向用户收取20元交通费,其中:环保双动力、仿生双动力、卡萨帝、波轮(双动力)带烘干的电器、滚筒电器、滚筒不用洗衣粉电器、维修人员均可向用户收取30元交通费。同一用户一次报修多台机器只收一次交通费,不能重复收取。
 
四、收费程序及规定:
 
服务人员在登门维修格力电器时: 
1、首先确认该机是否属于保修期内的产品,如是保修期内的产品,应按保修期内的有关条款执行,若是保修期外产品,应先向用户讲明,出示收费标准,征得用户同意后,客服400-836-5315,方可进行检修。 
2、保修期内、外的确定应以用户购机的日期为准,如用户丢失,则以产品的生产日期后延三个月计算。 
3、维修时首先检查判断机器的故障,确定维修项目,判断要准确,检查要仔细、认真。 
4、向用户讲明所需的维修项目及需要换部件的明细,对照收费标准和零部件价格表,确定维修项目,用户同意后进行维修。 
5、维修过程中应实事求是,不得更换没有损坏的部件。 
6、维修完毕后,必须填写《保修记录单》,记录单中填写的项目应完整无缺,并有用户签字认可。 
7、收款时,向用户提供或专用收据,如果用户要求提供时,则必须向用户提供,而不能用收据代替。 
8、因备件的替代或更新,维修时的备件收费价格以所更换新备件的专用号为准。